Приветствуем вас в чайном мире! Мы с радостью доставим ваш заказ в любой уголок России.
Как это работает
СДЭК
СДЭК — быстрый и удобный способ доставки до пункта выдачи или курьером до двери. Обычно заказ приходит за 2–5 дней. При оформлении можно выбрать ближайший ПВЗ на карте.
Почта России
Почта России — доступно даже в самых отдалённых населённых пунктах. Сроки, как правило, больше, чем у служб экспресс-доставки, но мы тщательно упаковываем чай, чтобы он дошёл в сохранности.
WB Track
WB Track — агрегатор с отслеживанием по единому треку. Подходит, когда важны стоимость и прозрачное отслеживание. Трек-номер и ссылка на отслеживание приходят на e-mail сразу после передачи отправления.
Boxberry
Boxberry — сеть пунктов выдачи и курьерской доставки по всей России. Отличается широкой географией и выгодными тарифами. Средний срок доставки — 3–7 дней, трек-номер доступен сразу после передачи заказа в службу.
Стоимость доставки рассчитывается автоматически при оформлении заказа и зависит от города, способа и веса посылки.
Сроки обработки заказа
- Сборка и передача в службу доставки: обычно в течение 1 рабочего дня.
- В пиковые периоды срок может быть увеличен; актуальные сроки показываются на этапе оформления.
Отслеживание
- После отправки вы получаете письмо с трек-номером (СДЭК/Почта России/Boxberry) или ссылку на отслеживание (WB Track).
- Статус заказа также доступен в личном кабинете на сайте.
Упаковка
Каждый чай упакован в герметичный пакет с дегазационным клапаном или крафт-пакет; посылки дополнительно защищены амортизирующими материалами.
Правила возврата
Чай
Чай относится к продовольственным товарам и надлежащего качества не подлежит возврату (ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Если вы обнаружили посторонние включения, плесень или выраженный посторонний запах — мы вернём деньги или отправим замену в течение 3 дней после проверки обращения.
Посуда и аксессуары
Можно вернуть в течение 14 дней при сохранении товарного вида, заводской упаковки и чека.
Как оформить возврат
- Напишите на support@chaika.online с темой «Возврат», опишите ситуацию и приложите фото товара/упаковки.
- После ответа менеджера отправьте товар на наш склад (адрес и способ согласует менеджер).
Возврат средств производится тем же способом, которым была оплата, после получения и проверки товара.